Centrum pomocy PROMAX

Postępuj według komunikatu na ekranie. Sprawdź:

• czy urządzenie, z którego korzystasz, ma połączenie z Internetem,
• czy spełniasz wymagania techniczne.

Tak. Z CANAL+ online możesz korzystać na terenie UE. Usługę musisz wykupić w Polsce, płacąc z polskiego konta bankowego.

• Połączenie internetowe: prędkość od 1 Mbps. Dla komfortu korzystania rekomendujemy
 Ci połączenie o prędkości co najmniej 8 Mbps oraz 25 Mbps dla programów w jakości UHD.
• Urządzenia mobilne (tablet lub smartfon): polecamy zainstalowanie aplikacji z Google Play (Android) lub AppStore (iOS).
• Komputery osobiste: system Windows, Mac OS X (przeglądarki: Chrome, Safari, Firefox, Edge).
• Telewizory Smart: system Android TV, system Tizen (telewizory Samsung), system WebOS (telewizory LG).
• Inne urządzenia: CANAL+ BOX 4K, Apple TV 4K, Chromecast, Mi Box, Fire TV.

Aby rozpocząć korzystanie z CANAL+ online wykupionego w PROMAX wystarczy, że wykonasz następujące czynności:

• Zaloguj się na swoje konto w serwisie https://e.promax.media.pl/ i wybierz okno Usługi, następnie okno Telewizja
• W sekcji Usługi telewizji cyfrowej po prawej stronie okna z opisem Pakiet Canal+ Prestige lub Pakiet Canal+ (dla nowych Abonentów) klikamy na ikonę Pokaż
• W sekcji Zarządzanie Usługą Pakiet Canal+ Prestige lub Pakiet Canal+ klikamy na ikonę Utwórz
• Po przekierowaniu na stronę https://logowanie.pl.canalplus.com/rejestracja należy zarejestrować konto Canal+ online dla klientów PROMAX
• Po pomyślnej rejestracji konta Canal+ online dla klientów PROMAX należy zalogować się na podany przy rejestracji adres email
• Po otwarciu wiadomości potwierdzającej rejestrację konta Canal+ online dla klientów PROMAX klikamy na ikonę Aktywuj konto
• Po przekierowaniu na stronę https://logowanie.pl.canalplus.com/ klikamy na ikonę Oglądaj CANAL+ ONLINE
• Po wpisaniu podanego przy rejestracji adresu email oraz hasła możemy zacząć korzystać
z dostępnych treści na stronie https://www.canalplus.com

Serwisu używasz: przez przeglądarkę internetową, aplikację mobilną (iOS, Android) lub telewizor z systemem operacyjnym Android TV oraz Tizen.

Na 2 urządzeniach.

To serwis streamingowy. Aby z niego skorzystać, wystarczy Ci dostęp do Internetu. Serwisu używasz: przez przeglądarkę internetową, aplikację mobilną (iOS, Android) lub telewizor
z systemem operacyjnym Android TV oraz Tizen.

Informacja zawierająca przykładowe wskazówki dotyczące przeprowadzania procedury skanowania pojedynczej częstotliwości.

Przyklad skanowania pojedynczej czestotliwosci

Informacja zawierająca przykładowe wskazówki dotyczące przeprowadzania procedury skanowania pasma.

Przykłady skanowania pasma

Instrukcja opisująca proces włączania blokady rodzicielskiej oraz zmianę kody PIN umożliwiającego dostęp do zablokowanych kanałów.

Blokada-rodzicielska-kod-PIN

W sieci PROMAX dostępnych jest kilka modeli dekoderów, sposoby przywracania ich do ustawień fabrycznych opisano w poniższym dokumencie.

Dekoder-ustawienia-abryczne

W załączeniu instrukcja jak wykonać ustawienie listy ulubionych kanałów.

Lista ulubionych kanałów – Opticum

Lista ulubionych kanałów – Technisat HD4 CX / ADB 5810 CD / Intek HDC63CX

Lista ulubionych kanałów – Dekoder z PVR

Dekoder cyfrowy można podłączyć do każdego telewizora wyposażonego w wejście na kabel Euro (SCART).

Telewizory, na których odbierane będą pakiety HD, powinny być wyposażone w złącze HDMI i obsługiwać rozdzielczości HD Ready lub Full HD.

Moduł CAM to urządzenie zastępujące dekoder, które po zainstalowaniu w telewizorze umożliwia odbiór kodowanych kanałów telewizyjnych. Obsługuje telewizję w jakości SD i HD.

Zanim wybierzesz moduł CAM, sprawdź, czy Twój telewizor posiada:

Jeden dekoder umożliwia odbiór telewizji cyfrowej na jednym telewizorze.

Aby korzystać z telewizji cyfrowej nawet na trzech dodatkowych telewizorach, należy skorzystać z opcji Multiroomu HD.

Jest to opcja dodatkowo płatna, a szczegóły znajdziesz tutaj.

Program można nagrać na kilka sposobów:

• jeśli chcemy nagrać to, co aktualnie oglądamy – wciskamy klawisz z czerwonym kółkiem na pilocie;
• jeśli chcemy wybrać program z informacji EPG – wciskamy klawisz EPG, przechodzimy na interesującą nas pozycję na danym kanale i wciskamy klawisz nagrywania (czerwone kółko na pilocie lub przycisk REC na dekoderze);
• jeśli chcemy ustawić czas oraz program, jaki chcemy nagrać – wciskamy klawisz OK, aż pojawi się dodatkowa zakładka, a w niej pozycja „NAGRAJ WG CZASU” – tu możemy ustawić czas nagrania.

Logując się z poziomu aplikacji, należy użyć takiego samego loginu i hasła jak podczas logowania do e.promax.media.pl

Możliwe jest zlecenie nagrywania dowolnego kanału, jednak w przypadku braku kanału w posiadanym pakiecie, nagranie nie dojdzie do skutku. Program nie zostanie nagrany i nie będzie możliwości odtworzenia go.

Korzystanie z aplikacji dla Abonentów sieci PROMAX jest bezpłatne. Jedyne opłaty jakie ponosi klient związane są z opłatami abonentowymi dostępu do sieci internet oraz usługą telewizyjną.

Podczas nagrywania można bez przeszkód korzystać z telewizji.

Być może zlecenie nagrania zostało przerwane przez inne zlecenie. Powodem może być również niepozostawienie dekodera PVR w stanie czuwania. Pamiętaj, aby podłączyć dekoder do zasilenia energetycznego i pozostawić go w stanie czuwania.

Problemy z nagraniem mogą wynikać również z rodzaju posiadanego sprzętu. Więcej informacji na temat sprzętów obsługujących polecenie zdalnego nagrywania, można uzyskać pod numerem infolinii 62 735 31 11.

Można nagrywać tylko jeden program w danym momencie.

Aby nagrać cały program zlecenie jego nagrania powinno zostać zlecone z minimum 30 minutowym wyprzedzeniem.

Na jednym loginie do serwisu PROMAX TV Online można jednocześnie korzystać z usługi maksymalnie na 3 urządzeniach. Klient w ramach zawartej umowy z PROMAX otrzymuje jeden dostęp, dzięki któremu może korzystać z aplikacji PROMAX TV Online.

Aby móc korzystać z PROMAX TV Online należy posiadać :

• komputer osobisty z dostępem do sieci Internet o przepustowości co najmniej 1024 kb/s.
• zainstalowaną którąś z wymienionych przeglądarek internetowych: Microsoft Internet Explorer 7.0, Mozilla FireFox 3.X, Apple Safari 5.X lub ich nowsze wersję,
• aktualne oprogramowanie lub plugin Adobe Flash Player 10.1 lub plugin Silverlight minimum 4.0 lub ich nowsze wersje.
• smartfon lub urządzenie mobilne z systemem operacyjnym Android (wersja systemu 4.4.2) lub iOS ( wersja systemu 8.0).

Uprawnieni do korzystania z usługi PROMAX TV Online są Abonenci telewizji cyfrowej (Pakiet Podstawowy HD, Pakiet Wygodny HD, Pakiet Plus HD) oraz internetu Operatora PROMAX.

1. Sprawdź podłączenie dekodera cyfrowego do sieci 230V, sieci telewizji kablowej i do odbiornika telewizyjnego, a także docisk wszystkich kabli.
2. Jeżeli na ekranie telewizora pojawia się komunikat „Brak dostępu” lub „Zła karta”, sprawdź, czy karta SMART jest włożona do dekodera zgodnie z instrukcją.

Problemem może być uszkodzenie kabla lub niewłaściwe jego podłączenie.

• Upewnij się, czy wszystkie kable są prawidłowo podłączone.
• Jeśli śnieżenie nie ustępuje, w miarę możliwości wymień kabel EURO lub sprawdź poprawność sygnału na innym telewizorze.

Należy wyjąć i ponownie włożyć kartę, zgodnie z instrukcją obsługi.

informacja o sposobie rozwiązywania podstawowych problemów dla Abonentów